Een infopunt voor inclusieve deel­mo­bi­li­teit: zo begin je eraan

De keuze van je locatie bepaalt voor een groot deel wie je bereikt. Begin daarom altijd met een goede afbakening van je doelgroep. Richt je je op senioren, nieuwkomers, of een andere specifieke groep? Die keuze is bepalend voor alles wat volgt.

Werk samen met sociale partners

Ga niet alleen aan de slag. Zoek organisaties die je doelgroep al kennen en vertrouwen. Een infopunt dat niemand kent, blijft leeg. Door samen te werken met vertrouwde partners en hun feedback serieus te nemen, leg je een stevige basis. Zij kunnen doorverwijzen, mee communiceren en helpen om je aanbod af te stemmen op wat mensen echt nodig hebben.

Kies een locatie waar mensen toch al komen

Mensen maken niet zomaar een extra omweg voor iets dat ze nog niet kennen. Zorg dat je infopunt ligt op plekken waar je doelgroep regelmatig komt: bij de wijkwerking, op de plaats van de voedselbedeling, in het lokale dienstencentrum … Kies een plek waar mensen voorbij komen als ze onderweg zijn naar hun hobby, als ze een afspraak hebben bij maatschappelijk werk, of om hun paspoort te vernieuwen.

Een extra voordeel: als er intermediairen aanwezig zijn tijdens je infopunt, raken zij ook vertrouwd met deelmobiliteit. Zo kunnen ze sneller doorverwijzen en mensen betrekken, ook buiten je openingsuren.

Elke locatie heeft drempels

Besef dat geen enkele locatie neutraal is. Een infopunt tijdens de voedselbedeling bereikt bepaalde mensen heel goed, maar kan een grote drempel vormen voor eerder welgestelde senioren die daar niet komen. Een onbereikbare locatie zonder goed openbaar vervoer werkt voor niemand.

We merkten dit zelf ook. In Drongen stuitte ons infopunt op moeilijkheden: de doelgroep was vaak te oud en had weinig interesse, er waren weinig geschikte locaties, sociale partners waren moeilijk te betrekken … De doelgroep van mensen in vervoersarmoede voor wie deelmobiliteit een oplossing kan zijn, was gewoonweg te klein. In Nieuw Gent verhuisden we van een plek waar veel nieuwkomers komen naar een meer neutrale locatie, om een bredere doelgroep aan te trekken. Toch was die eerste locatie niet ‘fout’: die heeft ons geholpen om ons netwerk uit te bouwen.

Wanneer stop je met proberen?

Soms werkt een locatie gewoon niet. Onze vuistregel: als je meerdere methodieken hebt geprobeerd en je netwerk niet kan verder uitbouwen, is het tijd om een andere richting in te slaan.

Maak je infopunt zichtbaar

Zorg dat mensen je kunnen vinden. Hang affiches op met duidelijke data erop. Plaats een bord buiten met een specifieke vraag erop, zoals ‘Zoek je een auto of fiets? Kom binnen in ons infopunt mobiliteit’. Plaats een banner tijdens het infopunt zelf. En durf ludieke elementen te gebruiken: een grappige nummerplaat, speelgoedauto's voor kinderen, een spelletje. Alles wat aandacht trekt en laagdrempelig is, helpt.

Als je meer dan één infopunt organiseert, probeer dan verschillende momenten uit.

Wees voorspelbaar

Kies voor een vast ritme, bijvoorbeeld de eerste donderdag van de maand. Mensen moeten weten wanneer ze je kunnen vinden.

Stem af op je doelgroep

Mensen die werken, komen op andere uren dan senioren. Probeer verschillende momenten uit en kijk wat werkt.

Haak aan bij andere events

Gebruik bestaande activiteiten of evenementen waar je doelgroep toch al komt.

Wees ook digitaal bereikbaar

Maak het mogelijk om via WhatsApp of e-mail vragen te stellen, ook buiten je openingsuren. Niet iedereen komt graag fysiek langs, en sommige vragen kan je snel digitaal beantwoorden.

Hier komt het echte verschil. Deelmobiliteit lijkt voor veel mensen aanvankelijk 'een ver-van-mijn-bed-show'. Maar door actief het gesprek aan te gaan, blijkt het voor veel meer mensen een haalbare optie dan ze zelf dachten.

Werk outreachend

Wacht niet tot mensen naar je toe komen. Ga actief in gesprek, ook met mensen die voorbijlopen. Zelfs als ze zelf geen interesse hebben, kennen ze misschien anderen voor wie het wél relevant is.

Alle mobiliteitsvragen zijn welkom

Iemand heeft een vraag over treinen, parkeren of busverbindingen? Beantwoord die vraag. Dit zijn waardevolle gesprekken die laten zien waar de uitdagingen liggen. Mensen weten vaak niet wat er allemaal mogelijk is.

De sleutelvraag

Onze beste opening: "Geraak je vlot op de plaatsen waar je wil zijn?" Deze vraag legt de mobiliteitsuitdagingen onmiddellijk bloot. Mensen met mobiliteitsproblemen maken hun wereld soms heel klein. Soms is dat prima, maar soms voelen ze dat als een gemis. Door erover te praten, open je deuren.

Het verschil tussen weten dat deelmobiliteit bestaat en het ook écht gebruiken, is vaak groot. Help mensen over die eerste drempel: help ze met het downloaden van de app, loop het registratieproces samen door, plan samen een eerste rit. Die eerste stap is vaak de moeilijkste. Eens die genomen is, zijn mensen er vlot mee weg.

Trek geen overhaaste conclusies over wat mensen wel of niet aankunnen. Iemand kan op het eerste gezicht weinig digitaal onderlegd lijken, maar met de juiste begeleiding toch prima uit de voeten kunnen met een deelfiets-app. Of andersom: iemand lijkt heel zelfstandig, maar heeft toch net dat ene duwtje in de rug nodig.

Elk gesprek is waardevol. Luister goed, neem de tijd, en ga met een open blik het gesprek aan.

Een goed infopunt voor inclusieve deelmobiliteit vraagt om meer dan een tafeltje en wat folders. Het vraagt om een doordachte locatiekeuze, samenwerking met vertrouwde partners, heldere communicatie en vooral: tijd en aandacht voor echte gesprekken. Maar de positieve impact van deze tijdsinvestering groot. Je helpt mensen letterlijk in beweging te blijven, hun wereld te vergroten, en deel te nemen aan de maatschappij.